Reclamaciones

Toda reclamación deberá realizarse dentro de un periodo de 7 días a partir de la entrega.

Devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido correctamente despachados.

Si necesitas devolver un artículo, debido algún error de nuestra parte, por favor contáctanos lo más pronto posible. La mayoría de los artículos pueden ser devueltos con devolución de dinero (excluyendo el costo de envío) si son re-enviados dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, en perfectas condiciones.

Por favor, incluye tu nombre y dirección dentro del paquete al enviar su(s) artículo(s) para poder confirmar la orden y procesar la devolución de dinero. No se procesarán devoluciones de dinero hasta tanto se reciba(n) el(los) artículo(s).

Mi orden se dañó en el envío…

Contáctanos tan pronto posible para ayudarte a resolver el problema. Todo reclamo requerirá una foto del artículo, el daño y su empaque original para poder comenzar el proceso.

Todos los pedidos son empacados de la mejor manera posible. Para asegurar tu orden con "Free Shipping", escoge la opción para añadir seguro del correo por solo $3.00 al confirmar tu compra. De lo contrario, no nos responsabilizamos por productos que lleguen rotos o derramados.

Ordenes Personalizadas

¡Nos encantan las órdenes personalizadas! Déjanos saber lo que estás buscando para crear algo especial para ti.

Envíos ("Shipping")

La mayoría de nuestro artículos están listos para enviar a partir de 2 -5 laborables a partir de la fecha de compra, mientras que otros requieren un tiempo extra para su elaboración. Cada artículo especifica este detalle en su descripción, de acuerdo a lo que aplique.

Las órdenes se envían a través de USPS (United States Postal Service) y pueden tardar de 5 - 18 días en llegar. El tiempo de órdenes internacionales (Canadá, Europa, México, Centro y Sur América, etc.) puede variar.

Recogidos ("Pick-Up")

Las ordenes de recogido (“pick-up”) solo están disponibles para ordenes en Puerto Rico, por solicitud del cliente. Los horarios disponibles son los sábados y domingos por cita previa. No se atenderán "Walk-ins".

Regalos

Si deseas enviar tu orden a un(a) amigo(a) o familiar, ¡déjanos saber! Tomaremos el cuidado necesario para no incluir el detalle de costos.

Ofertas y Descuentos

Ocasionalmente ofrecemos ofertas y descuentos utilizando códigos de cupón o descuento. Estos códigos deben ser aplicados en el momento que se complete la orden - no se aplicarán descuentos retroactivos (ej. luego de que la orden se haya enviado).

Mi paquete no ha llegado…

Recibirás un # de rastreo (tracking number) tan pronto la orden se haya enviado. Si crees que tu paquete se ha extraviado, contáctanos a la mayor brevedad para comenzar el proceso de búsqueda.

Toma nota: Las órdenes internacionales pueden tardarse en aduana. Ninguna orden internacional se considerará “extraviada" hasta que hayan pasado 45 días desde su fecha de envío. Una vez hayan pasado los 45 días, confirmaremos la orden como extraviada y se enviará el reembolso.

Preocupaciones sobre Alergias

Algunos artículos podrían contener ingredientes que pueden provocar reacciones alérgicas en algunas personas (ej. aceite de almendra). Presta atención al detalle de cada artículo en su descripción para aclarar dudas. ¡Déjanos saber si deseas hacer una orden personalizada!

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