Reclamaciones

Toda reclamación deberá realizarse dentro de un periodo de 24 horas  a partir de la entrega.

Devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido correctamente despachados.

Si necesitas devolver un artículo, debido algún error de nuestra parte, por favor contáctanos lo más pronto posible. La mayoría de los artículos FISICOS pueden ser devueltos con devolución de dinero del mismo modo que realiza el pago el cliente  (excepto los productos catalogados cómo  tutoriales digitales, entrada a cursos , talleres, talleres online o servicios profesionales  ) . Tampoco incluirá el costo de envío y cargos o comisiones deducidas con los pagos realizados con tarjetas de crédito ). Si corresponde devolución. De artículo se procederá  si son re-enviados dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, en perfectas condiciones.

Por favor, incluye tu nombre y dirección dentro del paquete al enviar su(s) artículo(s) para poder confirmar la orden y procesar la devolución de dinero. No se procesarán devoluciones de dinero hasta tanto se reciba(n) el(los) artículo(s).

Mi orden se dañó en el envío…

Contáctanos tan pronto posible para ayudarte a resolver el problema. Todo reclamo requerirá una foto del artículo, el daño y su empaque original para poder comenzar el proceso.

Todos los pedidos son empacados de la mejor manera posible. Para asegurar tu orden con "Free Shipping", escoge la opción para añadir seguro del correo por solo $3.00 al confirmar tu compra. De lo contrario, no nos responsabilizamos por productos que lleguen rotos o derramados o mal manejo del correo postal.

Ordenes Personalizadas

¡Nos encantan las órdenes personalizadas! Déjanos saber lo que estás buscando para crear algo especial para ti.

Envíos ("Shipping")

La mayoría de nuestro artículos están listos para enviar a partir de 2 8 Dias laborables a partir de la fecha de compra, y recibir el pago mientras que otros requieren un tiempo extra para su elaboración. Cada artículo especifica este detalle en su descripción, de acuerdo a lo que aplique.

Las órdenes se envían a través de USPS (United States Postal Service) y pueden tardar de 5 - 18 días en llegar. El tiempo de órdenes internacionales (Canadá, Europa, México, Centro y Sur América, etc.) puede variar.

De usted proporcionar incorrectamente la dirección postal no nos hacemos responsables. No se reenviará el paquete a excepción de que nos llegue de regreso, que usted gestione su recogido personalmente y/o realice nuevamente el pago de envío nuevamente. 

Favor de procurar registrar correctamente su dirección postal.

Recogidos ("Pick-Up")

Las ordenes de recogido (“pick-up”) solo están disponibles para ordenes en Puerto Rico, por solicitud del cliente. Los horarios disponibles generalmente son los sábados  por cita previa. No se atenderán "Walk-ins".

Regalos

Si deseas enviar tu orden a un(a) amigo(a) o familiar, ¡déjanos saber! Tomaremos el cuidado necesario para no incluir el detalle de costos.

Ofertas y Descuentos

Ocasionalmente ofrecemos ofertas y descuentos utilizando códigos de cupón o descuento. Estos códigos deben ser aplicados en el momento que se complete la orden - no se aplicarán descuentos retroactivos (ej. luego de que la orden se haya enviado).

Mi paquete no ha llegado…

Recibirás un # de rastreo (tracking number) tan pronto la orden se haya enviado. Si crees que tu paquete se ha extraviado, contáctanos a la mayor brevedad para comenzar el proceso de búsqueda.

Toma nota: Las órdenes internacionales pueden tardarse en aduana. Ninguna orden internacional se considerará “extraviada" hasta que hayan pasado 45 días desde su fecha de envío. Una vez hayan pasado los 45 días, confirmaremos la orden como extraviada y se enviará el reembolso.

Preocupaciones sobre Alergias

Algunos artículos podrían contener ingredientes que pueden provocar reacciones alérgicas en algunas personas (ej. aceite de almendra). Presta atención al detalle de cada artículo en su descripción para aclarar dudas. ¡Déjanos saber si deseas hacer una orden personalizada!

English version : 

GENERAL INFO

 Products will be shipped after payment. Claims must be made 24 hours after merchandise is delivered.

 

Emails and Direct Messages (via Instagram) take approximately 5-15 business days have a response. Please note that the wait time is due to high traffic and if you email us repeatedly, it could potentially cause your request to be further delayed. We operate on a first come, first serve term.

 

Store credit or claims are only valid 24 hours after receiving the package; after that we cannot offer store credit or exchange any merchandise.

 

WE ARE NOT RESPONSIBLE IF THE ADDRESS PROVIDED IS INCORRECT AND THE PACKAGE IS DELIVERED TO THE LOCATION. UNLESS WE HAVE EVIDENCE OF AN ERROR ON OUR END. ***WE ARE NOT RESPONSIBLE.***

 

WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR LOST OR STOLEN PACKAGES. 

 

WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR DELAYED PACKAGES BY USPS.

 

 

*We do not ship on weekends or holidays*